Asiakaskokemus
Ykköskodeissa asukkaiden, läheisten, yhteistyökumppaneiden ja henkilöstön kokemusta palvelun laadusta ja sen kehittymisestä seurataan laatuindeksin avulla. Laatuindeksi koostuu viidestä kokemuksellisen laadun osa-alueesta, joita ovat: 1) yksilöllinen hoiva, ohjaus ja tuki, 2) turvallisuus, 3) oma viihtyisä koti, 4) yhteisöllisyys ja osallisuus sekä 5) maukas ja terveellinen ravinto.
Kokemuksellista laatua mitataan eri kohderyhmille räätälöidyillä kyselyillä. Laatuindeksi voi olla enimmillään 100 ja sen jokainen osa-alue saa myös arvon välillä 0-100. Indeksi raportoidaan yksiköittäin ja alueittain kuukausittain. 02/2026 Ykköskotien kaikkien yksiköiden laatuindeksin keskiarvo oli 92,5 (Q2/2025 92,4). Liiketoimintalinjan laatuindeksi muodostui 76/78 yksiköstä.
Vastauksia saatiin Q2/2026 aikana yhteensä 1997 kpl, joista asukasvastauksia 1105 (55,3 % kaikista vastauksista). Vastaajamäärä verrattuna edelliseen kvartaaliin on hieman laskenut.
Laatuindeksikyselyyn on liitetty myös NPS-kysely. Ykköskotien Q2/2026 NPS oli 50 (asukkaat 41, henkilöstö 57, läheiset 69 ja tilaajat 88).
Omavalvontakysely
Ykköskotien laatua seurataan kuukausittaisilla omavalvontakyselyillä yksiköille. Kyselyssä on 11 kysymystä yhdeksästä seurattavasta osa-alueesta; omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omaohjaajuus, kirjaaminen, toteuttamissuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot. Indeksi muodostuu siten, että omavalvontaindeksi on 100, jos kaikiia 12 osa-aluetta ovat kunnossa. Ykköskotien omavalvontaindeksi (kaikkien yksiköiden omavalvontaindeksien keskiarvo) vuoden 2026 toisella neljänneksellä oli 98,0/100.
Muut laadun mittarit
Laadun seurantaa tehdään myös seuraamalla palvelun sisällön toteutumista perustuen asukastietojärjestelmään tehtyihin kirjauksiin liittyen omatuokioiden ja yksiköiden toiminnallisen arjen toteutumiseen. Näiden säännöllisesti seurattavien laadun mittareiden toteumat Q2Q1/2026 olivat: omatuokioiden toteutuminen 98,60 % (tässä merkittävä parannus sekä edelliseen kvartaaliin , että edellisen vuoden vastaavaan aikaan verrattuna) ja toiminnallisuuden toteutuminen 99,2 (tässä myös merkittävä 8 % parannus edelliseen kvartaaliin verrattuna). Päivittäiskirjaamisen toteutumisessa ei ole tapahtunut muutosta.
Laadun mittareita ja niiden kehittymistä on seurattu yksiköiden henkilökunnan viikkokokouksissa. Vuoden 2026 teemaksi valittiin toipumisorientaatioajattelun vakiinnuttaminen yksiköissä.
Poikkeamat
Asiakkaiden asumispalveluissa havaittujen puutteiden ja epäkohtien korjaamisessa tärkein työkalumme on poikkeamaraportointi. Poikkeamaraportoinnin prosessin keskeiset vaiheet ovat poikkeaman huomaaminen yksikössä, raportointi keskitetyn tietojärjestelmän kautta ja yhteinen käsittely siten, että tapahtumien syntyyn vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja niiden perusteella tehdään mahdollisia korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tarvittaessa koko toimialan tasolla. Poikkeamailmoituksia seurataan keskitetyssä raportointijärjestelmässä niin yksikkötasolla kuin palvelulinja- ja toimialakohtaisesti. Poikkeamailmoituslomakkeita täsmennettiin vuoden alusta ja niihin lisättiin uusi poikkeamalaji: omavalvontahavainto (poikkeamiset omavalvontasuunnitelmasta, puitesopimuksesta tai toimintaohjeista).
Q2/2026 aikana Ykköskodeissa kirjattiin kaiken kaikkiaan 2690 poikkeamaa, joista 15,5 % oli ”läheltä piti” tilanteita. Tämä suhde on pysynyt vakaana. Luku sisältää asukasturvallisuuspoikkeamien lisäksi myös henkilöstö-, laite- ja elintarvikehuollon poikkeamat. Poikkeamien käsittelyaika oli keskimäärin 10,9 vuorokautta (tavoiteaika 10 vrk). Suoraan asukkaiden hoitoon liittyvien vakavien (luokka 4-5) tason asukastapaturmien määrä oli 0,10 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden ja vakavien lääkepoikkeamien määrä 0,02 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Erittäin vakavia (vakavuusluokka 5) lääkepoikkeamia ei ollut tarkastelujaksolla lainkaan.
Johtamisen arviointi
Ykköskodeissa toteutetaan johdon toimesta vuosineljänneksittäin jokaisen yksikön johtamisen, laadun ja omavalvonnan toteutumisen arviointi. Näiden arviointien tulokset olivat valtakunnallisesti osa-alueittain asteikolla 4,3/5. Kvartaaliarvioinnit tukevat esihenkilötyötä ja toiminnan tavoitteellisuutta.
Omavalvontakäynnit – toimenpiteet
Kaikkiin Ykköskotien ja Provestan yksiköihin toteutettiin kevään 2026 sisäiset omavalvontakäynnit. Omavalvontakäyntien teemana oli ”Asukkaiden arki ja osallisuuden toteutuminen”. Käynnit toteutettiin pohjautuen yksiköiden kirjaamisen itseauditointiin, jonka tuloksia verrattiin ulkopuolisen auditoijan havaintoihin. Q2 loppuun mennessä omavalvontakäyntejä oli tehty 74/78.
Muut kehittämistoimenpiteet
Ykköskotien ja Provestan asukkaille maaliskuussa 2026 aikana toteutetus asukkaiden kokemuksia toipumisesta kartoittavan QPR-kyselyn vastausprosentti oli huikeat 37,2. Kyselyn tulokset käytiin läpi asukkaiden kanssa Teams-kokouksessa toukokuussa ja niiden pohjalta laaditaan kehittämistoimenpiteitä vuodelle 2027.
Kanta-käyttöönotot jatkuivat touko- ja kesäkuun aikana ja siirtymä tapahtui Ykköskotien osalta rauhallisesti.
Toipumisorientaation vakiinnuttamisen teemavuoden sisällöt:
