Asiakaskokemus
Ykköskodeissa asukkaiden, läheisten, yhteistyökumppaneiden ja henkilöstön kokemusta palvelun laadusta ja sen kehittymisestä seurataan laatuindeksin avulla. Laatuindeksi koostuu viidestä kokemuksellisen laadun osa-alueesta, joita ovat: 1) yksilöllinen hoiva, ohjaus ja tuki, 2) turvallisuus, 3) oma viihtyisä koti, 4) yhteisöllisyys ja osallisuus sekä 5) maukas ja terveellinen ravinto.
Kokemuksellista laatua mitataan eri kohderyhmille räätälöidyillä kyselyillä. Laatuindeksi voi olla enimmillään 100 ja jokainen osa-alue saa myös arvon välillä 0-100. Indeksi raportoidaan yksiköittäin ja alueittain kuukausittain. Q1/2026 Ykköskotien kaikkien yksiköiden laatuindeksin keskiarvo oli 93,1 (Q1/2025 91,9). Liiketoimintalinjan laatuindeksi muodostui 77/79 yksiköstä.
Vastauksia saatiin Q1/2026 aikana yhteensä 2088 kpl, joista asukasvastauksia 1285 (61,5 % kaikista vastauksista). Vastaajamäärä verrattuna edelliseen kvartaaliin on pysynyt samana, asukasvastausten suhteellinen osuus on noussut.
Laatuindeksikyselyyn on liitetty myös NPS kysely ja Ykköskotien Q1/2026 NPS oli 51 (asukkaat 44, henkilöstö 63, läheiset 51 ja tilaajat 86).
Omavalvontakysely
Ykköskotien laatua seurataan kuukausittaisilla omavalvontakyselyillä yksiköille. Kyselyssä on 11 kysymystä yhdeksästä seurattavasta osa-alueesta; omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omaohjaajuus, kirjaaminen, toteuttamissuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot. Indeksi muodostuu siten, että jos kaikki 12 osa-aluetta ovat kunnossa, omavalvontaindeksi = 100.
Ykköskotien omavalvontaindeksi (kaikkien yksiköiden omavalvontaindeksien keskiarvo) vuoden 2026 ensimmäisellä neljänneksellä oli 98,2/100.
Muut laadun mittarit
Laadun seurantaa tehdään myös seuraamalla palvelun sisällön toteutumista perustuen asukastietojärjestelmään tehtyihin kirjauksiin liittyen omatuokioiden ja yksiköiden toiminnallisen arjen toteutumiseen. Näiden säännöllisesti seurattavien laadun mittareiden toteumat Q1/2026 olivat: omatuokioiden toteutuminen 91,06 % ja toiminnallisuuden toteutuminen 91,8 %. Päivittäiskirjaamisen toteutumisessa ei ole tapahtunut muutosta.
Laadun mittareita ja niiden kehittymistä on seurattu yksiköiden henkilökunnan viikkokokouksissa. Vuoden 2026 teemaksi valittiin toipumisorientaatioajattelun vakiinnuttaminen yksiköissä.
Poikkeamat
Asiakkaiden asumispalveluissa havaittujen puutteiden ja epäkohtien korjaamisessa tärkein työkalumme on poikkeamaraportointi. Poikkeamaraportoinnin prosessin keskeiset vaiheet ovat poikkeaman huomaaminen yksikössä, raportointi keskitetyn tietojärjestelmän kautta ja yhteinen käsittely siten, että tapahtumien syntyyn vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja niiden perusteella tehdään mahdollisia korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tarvittaessa koko toimialan tasolla. Poikkeamailmoituksia seurataan keskitetyssä raportointijärjestelmässä niin yksikkötasolla kuin palvelulinja- ja toimialakohtaisesti. Poikkeamailmoituslomakkeita täsmennettiin vuoden alusta ja lisättiin uusi poikkeamalaji: omavalvontahavainto (poikkeamiset omavalvontasuunnitelmasta, puitesopimuksesta tai toimintaohjeista).
Q1/2026 aikana Ykköskodeissa kirjattiin kaiken kaikkiaan 2821 poikkeamaa, joista 15,3 % oli ”läheltä piti” tilanteita. Luku sisältää asukasturvallisuuspoikkeamien lisäksi myös henkilöstö-, laite- ja elintarvikehuollon poikkeamat. Poikkeamien käsittelyaika oli keskimäärin 11,5 vuorokautta (tavoiteaika 10 vrk). Suoraan asukkaiden hoitoon liittyvien vakavien (luokka 4-5) tason asukastapaturmien määrä oli 0,14 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden ja vakavien lääkepoikkeamien määrä 0,02 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Erittäin vakavia (vakavuusluokka 5) lääkepoikkeamia ei ollut tarkastelujaksolla lainkaan.
Johtamisen arviointi
Ykköskodeissa toteutetaan johdon toimesta vuosineljänneksittäin jokaisen yksikön johtamisen, laadun ja omavalvonnan toteutumisen arviointi. Näiden arviointien tulokset olivat valtakunnallisesti osa-alueittain asteikolla 4,25/5. Kvartaaliarvioinnit tukevat esihenkilötyötä ja toiminnan tavoitteellisuutta.
Omavalvontakäynnit – toimenpiteet
Kaikkiin Ykköskotien ja Provestan yksiköihin toteutetaan kevään 2026 sisäiset omavalvontakäynnit. Omavalvontakäyntien teemana on ”Asukkaiden arki ja osallisuuden toteutuminen”. Käynnit toteutetaan perustuen yksiköiden kirjaamisen itseauditointiin, jonka tuloksia verrattiin ulkopuolisen auditoijan havaintoihin. Käynnit alkoivat maaliskuun alussa ja ne saadaan vietyä loppuun kaikkien yksiköiden osalta kesäkuun loppuun mennessä.
Muut kehittämistoimenpiteet
Henkilökunnalle suunnattu toipumisorientaation lähikoulutusten sarja vietiin loppuun Q1 aikana. Yhden päivän mittaisiin koulutuksiin osallistui 150 työntekijää 79 yksiköstä.
Ykköskotien ja Provestan asukkaille toteutettiin asukkaiden kokemuksia toipumisesta kartoittava QPR-kysely. Kyselyn vastausprosentti oli huikeat 37,2. Kyselyn tuloksia on luvassa toukokuussa.
Kanta-käyttöönotot käynnistyivät ja ensimmäisenä Kantaan siirtyivät Ykköskodeissa ja Provestassa asuvat Pirkanmaan hyvinvointialueen asukkaat. Kantasiirtymä sujui vaivattomasti.
Toipumisorientaation vakiinnuttamisen teemavuoden sisällöt:
