Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun tai palveluun sosiaalihuollossa tai tarvitsee neuvoja oikeuksistaan sosiaalihuollossa, hän voi olla yhteydessä sosiaaliasiavastaavaan. Myös asiakkaiden omaiset ja muut läheiset voivat olla yhteydessä sosiaaliasiavastaavaan. Tarvittaessa sosiaaliasiavastaavan voi myös tavata henkilökohtaisesti. Henkilökohtaisesta tapaamisesta on aina sovittava etukäteen.
Vuoden 2024 alusta voimaan astui uusi laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista (739/2023). Sosiaaliasiavastaavan tehtävänä on edistää sosiaalihuollon asiakkaiden oikeuksia neuvomalla heitä oikeuksiinsa liittyvissä asioissa, avustamalla tarvittaessa muistutuksen tekemisessä ja tiedottamalla yleisesti asiakkaan oikeuksista. Sosiaaliasiavastaavan tehtävä on neuvoa-antava. Sosiaaliasiavastaava ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Sosiaaliasiavastaava ei toimi oikeudellisesti asiakkaiden etujen ajajana, vaan on puolueeton toimija asiakkaan etujen toteutumiseksi.
Joissakin yksiköissämme toimii myös potilasasiavastaava, johon voi olla yhteydessä kaivatessaan neuvoja ja ohjausta hoitoon liittyvissä asioissa.
Ykköskodeissa ja Provestassa toimii potilasyhteyshenkilö, johon voit olla yhteydessä kaivatessasi neuvoja ja ohjausta asumiseen ja kuntoutukseen liittyvissä asioissa.
Potilasyhdyshenkilö: Marianna Rainio
marianna.rainio@mehilainen.fi