Asiakaskokemus
Ykköskodeissa asukkaiden, läheisten, yhteistyökumppaneiden ja henkilöstön kokemusta palvelun laadusta ja sen kehittymisestä seurataan laatuindeksin avulla. Laatuindeksi koostuu viidestä kokemuksellisen laadun osa-alueesta, joita ovat: 1) yksilöllinen hoiva, ohjaus ja tuki, 2) turvallisuus, 3) oma viihtyisä koti, 4) yhteisöllisyys ja osallisuus sekä 5) maukas ja terveellinen ravinto.
Kokemuksellista laatua mitataan eri kohderyhmille räätälöidyillä kyselyillä. Laatuindeksi voi olla enimmillään 100 ja sen jokainen osa-alue saa myös arvon välillä 0-100. Indeksi raportoidaan yksiköittäin ja alueittain kuukausittain. Q3/2026 Ykköskotien kaikkien yksiköiden laatuindeksin keskiarvo oli 92,9 (Q2/2025 92,3). Liiketoimintalinjan laatuindeksi muodostui 76/78 yksiköstä.
Vastauksia saatiin Q3/2026 aikana yhteensä 1841 kpl, joista asukasvastauksia 1139 (61,8 % kaikista vastauksista). Vastaajamäärä verrattuna edelliseen kvartaaliin laski hieman.
Laatuindeksikyselyyn on liitetty myös NPS-kysely. Ykköskotien Q3/2026 NPS oli 51 (asukkaat 43, henkilöstö 63, läheiset 69).
Omavalvontakysely
Ykköskotien laatua seurataan kuukausittaisilla omavalvontakyselyillä yksiköille. Kyselyssä on 11 kysymystä yhdeksästä seurattavasta osa-alueesta; omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omaohjaajuus, kirjaaminen, toteuttamissuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot. Indeksi muodostuu siten, että omavalvontaindeksi on 100, jos kaikki 12 osa-aluetta ovat kunnossa. Ykköskotien omavalvontaindeksi (kaikkien yksiköiden omavalvontaindeksien keskiarvo) vuoden 2026 kolmannella neljänneksellä oli 98,1/100.
Muut laadun mittarit
Laadun seurantaa tehdään myös seuraamalla palvelun sisällön toteutumista perustuen asukastietojärjestelmään tehtyihin kirjauksiin liittyen omatuokioiden ja yksiköiden toiminnallisen arjen toteutumiseen. Näiden säännöllisesti seurattavien laadun mittareiden toteumat 03/2026 olivat: omatuokioiden toteutuminen 98,60 % (tässä merkittävä parannus sekä edelliseen kvartaaliin , että edellisen vuoden vastaavaan aikaan verrattuna) ja toiminnallisuuden toteutuminen 99,2 (tässä myös merkittävä 8 % parannus edelliseen kvartaaliin verrattuna). Päivittäiskirjaamisen toteutumisessa ei ole tapahtunut muutosta, vaan taso oli edelleen tavoitteen mukainen.
Laadun mittareita ja niiden kehittymistä on seurattu yksiköiden henkilökunnan viikkokokouksissa. Vuoden 2026 teemaksi valittiin toipumisorientaatioajattelun vakiinnuttaminen yksiköissä.
Poikkeamat
Asiakkaiden asumispalveluissa havaittujen puutteiden ja epäkohtien korjaamisessa tärkein työkalumme on poikkeamaraportointi. Poikkeamaraportoinnin prosessin keskeiset vaiheet ovat poikkeaman huomaaminen yksikössä, raportointi keskitetyn tietojärjestelmän kautta ja yhteinen käsittely siten, että tapahtumien syntyyn vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja niiden perusteella tehdään mahdollisia korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tarvittaessa koko toimialan tasolla. Poikkeamailmoituksia seurataan keskitetyssä raportointijärjestelmässä niin yksikkötasolla kuin palvelulinja- ja toimialakohtaisesti. Poikkeamailmoituslomakkeita täsmennettiin vuoden alusta ja niihin lisättiin uusi poikkeamalaji: omavalvontahavainto (poikkeamiset omavalvontasuunnitelmasta, puitesopimuksesta tai toimintaohjeista).
Q3/2026 aikana Ykköskodeissa kirjattiin kaiken kaikkiaan 2000 poikkeamaa, joista 16,45 % oli ”läheltä piti” tilanteita. ”Läheltä piti”- poikkeaminen suhteellinen osuus on positiivisesti hieman noussut. Luku sisältää asukasturvallisuuspoikkeamien lisäksi myös henkilöstö-, laite- ja elintarvikehuollon poikkeamat. Poikkeamien käsittelyaika oli keskimäärin 9,2 vuorokautta (tavoiteaika 10 vrk). Suoraan asukkaiden hoitoon liittyvien vakavien (luokka 4-5) tason asukastapaturmien määrä oli 0,05 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden ja vakavien lääkepoikkeamien määrä 0,04 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Erittäin vakavia (vakavuusluokka 5) lääkepoikkeamia ei ollut tarkastelujaksolla, eikä myöskään vuosien 2025-26 aikana lainkaan.
Johtamisen arviointi
Ykköskodeissa toteutetaan johdon toimesta vuosineljänneksittäin jokaisen yksikön johtamisen, laadun ja omavalvonnan toteutumisen arviointi. Näiden arviointien tulokset olivat valtakunnallisesti osa-alueittain asteikolla 4,3/5. Kvartaaliarvioinnit tukevat esihenkilötyötä ja toiminnan tavoitteellisuutta.
Omavalvontakäynnit – toimenpiteet
Kaikkiin Ykköskotien ja Provestan yksiköihin toteutettiin kevään 2026 sisäiset omavalvontakäynnit. Omavalvontakäyntien teemana oli ”Asukkaiden arki ja osallisuuden toteutuminen”. Käynnit toteutettiin pohjautuen yksiköiden itseauditointiin, jonka tuloksia verrattiin ulkopuolisen auditoijan havaintoihin. Q3 loppuun mennessä käynnit oli tehty kaikkiin yksiköihin. Havaintojen pohjalta nousevat kehittämisehdotukset tullaan viemään vuoden 2027 toimintasuunnitelmiin.
Muut kehittämistoimenpiteet
Uudistimme Q3 aikana Mehiläinen-konsernin aiemman vuosittaisen omavalvontakyselyn vastaamaan entistä paremmin sosiaalipalveluiden tarpeisiin. Uusi kysely on nimeltään ”Laadun ja asukasturvallisuuden vuosikysely. Tämä toteutettiin kaikissa yksiköissä 9/2026 aikana ja sen tulosten perusteella asetetaan laadun ja turvallisuustyön kehittämistavoitteet yksikkö-, alue-, ja liiketoimintalinjan tasolla.
Kanta-käyttöönotot jatkuivat ja painottuivat syyskuulle. Ykköskotien ja Provestan osalta siirtyminen on sujunut rauhallisesti.
Ykköskotien työtä toipumisorientaation kehittämiseksi ja käytettyjä mittareita esiteltiin European Congress for Mental Healthissa, Prahassa syyskuussa 2026. Lisäksi olemme käynnistäneet koulutusyhteistyön joidenkin hyvinvointialueiden kanssa toipumisorientaation kehittämiseksi asumispalveluprosesseissa.
Toipumisorientaation teemavuosi: Toipumisorientaation vakiinnuttaminen yksiköissä jatkui kolmannella vuosineljänneksellä ”Läheissuhteet ja vahvistuminen” – teemalla. Syyskuussa Ykköskodeilla toteutettiin myös läheiskysely.